Política de reembolso Fusta Fusteta

En Fusta Fusteta elaboramos productos de forma artesanal y, en muchos casos, personalizados según las indicaciones, medidas, nombres, textos, diseños o características solicitadas por cada cliente.

Por este motivo, nuestra política de devoluciones se establece de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

1. Productos personalizados

Los productos confeccionados siguiendo las especificaciones del cliente o que hayan sido claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Por tanto, una vez confirmado y aceptado el pedido, no se admitirán devoluciones por cambio de opinión, error en la elección, preferencias personales o cualquier otra causa que no constituya una falta de conformidad del producto.

Antes de comenzar la fabricación de un producto personalizado, el cliente será responsable de comprobar que los datos facilitados para su personalización —incluyendo nombres, textos, fechas, medidas, colores, diseños y demás especificaciones— son correctos.

2. Productos defectuosos o con falta de conformidad

La exclusión del derecho de desistimiento de los productos personalizados no afecta en ningún caso a los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal y falta de conformidad.

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, un error imputable a Fusta Fusteta o no se corresponde con las características acordadas en el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos valorar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

Cuando proceda, Fusta Fusteta podrá optar por la reparación o sustitución del producto, siempre de acuerdo con los derechos y condiciones establecidos legalmente. Cuando la normativa permita otras soluciones, se aplicarán las que correspondan en cada caso.

3. Productos dañados durante el transporte

El cliente deberá revisar el estado del paquete y del producto en el momento de su recepción.

En caso de que el producto llegue visiblemente dañado, roto o deteriorado como consecuencia del transporte, recomendamos comunicar la incidencia a Fusta Fusteta dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, aportando fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y del producto dañado.

Este plazo de 24 horas tiene como finalidad facilitar la gestión de la incidencia con la empresa de transporte y no supone una renuncia ni una limitación de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Una vez comprobada la incidencia y cuando corresponda, Fusta Fusteta procederá a reponer o sustituir el producto afectado, sin coste para el cliente, en lugar de realizar un reembolso, siempre que esta solución sea legalmente procedente.

4. No se realizarán reembolsos por productos personalizados

Cuando el producto haya sido elaborado específicamente para el cliente y no exista una falta de conformidad, no se realizará ningún reembolso por desistimiento, cambio de opinión o por no querer finalmente el producto.

En los supuestos en los que exista una falta de conformidad, se aplicarán en todo momento las soluciones y derechos establecidos por la legislación vigente.

5. Errores en los datos facilitados por el cliente

Fusta Fusteta no se responsabilizará de los errores cometidos por el cliente al proporcionar los datos necesarios para la personalización del producto, cuando dichos datos hayan sido utilizados correctamente en la fabricación.

Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información facilitada antes de confirmar el pedido.

Si el error es imputable a Fusta Fusteta y el producto no coincide con las especificaciones correctamente facilitadas y aceptadas, se tratará como una falta de conformidad y se aplicará lo establecido en el apartado correspondiente.

6. Cómo comunicar una incidencia

Para comunicar una incidencia, el cliente deberá contactar con Fusta Fusteta a través del medio de contacto indicado en nuestra página web, indicando:

• Número de pedido.

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del producto cuando resulte necesario.

• Fotografías del embalaje, especialmente cuando se trate de daños ocasionados durante el transporte.

La información y fotografías solicitadas tienen como finalidad permitirnos comprobar la incidencia y gestionar adecuadamente la reclamación.

7. Derechos del consumidor

La presente política no limita, excluye ni sustituye los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores y usuarios.

En particular, la exclusión del derecho de desistimiento aplicable a los productos personalizados no afecta a la garantía legal ni a los derechos derivados de una falta de conformidad del producto.

En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal de obligado cumplimiento, prevalecerá dicha disposición legal.

Info@fustafusteta.com